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一 前言
1、 編制說明
1.1、客觀性聲明
本報(bào)告本著客觀、真實(shí)、公正地公布了企業(yè)的信用信息，符合企業(yè)實(shí)際情況，自愿對(duì)企業(yè)有關(guān)情況進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
1.2 、組織范圍
本報(bào)告覆蓋了青島中科英泰商用系統(tǒng)股份有限公司。
1.3 、時(shí)間范圍
本報(bào)告的時(shí)間范圍：2021年1月——2021年12月
報(bào)告發(fā)布周期：1次/年
1.4 、報(bào)告發(fā)布形式
本報(bào)告將以電子版形式在本公司網(wǎng)站（http://www.wintec.cn）上發(fā)布，以接受社會(huì)的監(jiān)督。
2、企業(yè)簡(jiǎn)介
中科英泰成立于2004年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，主營(yíng)物聯(lián)網(wǎng)終端和商用智能終端設(shè)備。公司擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，以科技為先導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，先后承擔(dān)了科技攻關(guān)計(jì)劃、火炬計(jì)劃等國(guó)家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，并取得多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)。公司投資建設(shè)了現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)園，配備了先進(jìn)的生產(chǎn)線和品保設(shè)備，并先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、IS018000職業(yè)健康安全認(rèn)證。 公司建立了完善的銷售和服務(wù)體系，在國(guó)內(nèi)主要中心城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品遍布全國(guó)，并遠(yuǎn)銷亞非歐美等三十多個(gè)國(guó)家，同時(shí)承接了大量的ODM和OEM業(yè)務(wù)。
二、報(bào)告正文
1、企業(yè)質(zhì)量理念
為實(shí)現(xiàn)顧客滿意，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，青島中科英泰商用系統(tǒng)有限公司從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過程實(shí)行全面質(zhì)量管理；樹立了用戶至上、市場(chǎng)導(dǎo)向、質(zhì)量效益與以質(zhì)量求生存等的質(zhì)量觀念，制定“精良產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)、客戶滿意、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。通過顧客滿意的測(cè)量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心。
2、企業(yè)質(zhì)量管理
青島中科英泰商用系統(tǒng)股份有限公司，按照質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合行業(yè)法律法規(guī)及公司的實(shí)際情況，建立了質(zhì)量管理體系，各部門職責(zé)明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系目標(biāo)。
2.1、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制
設(shè)計(jì)過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的第一步，技術(shù)中心按照《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》的要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定設(shè)計(jì)計(jì)劃、制定檢驗(yàn)測(cè)試規(guī)程、設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證、樣機(jī)的試流、鑒定、改進(jìn)設(shè)計(jì)、和設(shè)計(jì)定型，做好技術(shù)文件控制，嚴(yán)把設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。
2.2、制造過程的質(zhì)量控制
來料質(zhì)量控制：生產(chǎn)用物料入庫(kù)前，必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。未經(jīng)檢驗(yàn)的物料嚴(yán)禁投入生產(chǎn)使用。
生產(chǎn)過程檢驗(yàn)：過程檢驗(yàn)包括產(chǎn)品檢驗(yàn)和生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范監(jiān)控。過程檢驗(yàn)前檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。
最終產(chǎn)品質(zhì)量控制：產(chǎn)品加工完畢后，制造部在成品封箱前填制《產(chǎn)品入庫(kù)單》并通知品管部檢驗(yàn)員對(duì)成品進(jìn)行最終檢驗(yàn)，未進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的成品嚴(yán)禁辦理入庫(kù)。檢驗(yàn)員在接到通知后按照相關(guān)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的要求對(duì)成品進(jìn)行逐批檢驗(yàn)，并在《產(chǎn)品入庫(kù)單》上填寫檢驗(yàn)結(jié)論。
品管中心負(fù)責(zé)來料質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、最終產(chǎn)品的質(zhì)量控制以及退庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，質(zhì)控人員及特殊工序人員必須崗前培訓(xùn)，持證上崗。
2.3、銷售和使用過程的質(zhì)量控制
公司建立了總部技術(shù)服務(wù)部、各地大區(qū)技術(shù)服務(wù)中心、特約中心三級(jí)服務(wù)體系，以三級(jí)服務(wù)體系為基本框架，搭建遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司制定了《服務(wù)提供控制程序》、《服務(wù)備件管理規(guī)定》、《顧客滿意度測(cè)量程序》制度，以總部技術(shù)服務(wù)中心為后盾、地區(qū)技術(shù)服務(wù)辦事處為核心力量、當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及周邊辦事處為輔助，為用戶提供“專業(yè)化、貼心式、快速有效”的全方位服務(wù)，并廣泛收集市場(chǎng)信息，了解客戶的需求，拓寬銷售渠道，提高企業(yè)信譽(yù)，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品的功能，更好地滿足用戶的需要。
3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
為了提高對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急能力，公司建立了全面的風(fēng)險(xiǎn)管理措施和內(nèi)部控制的建設(shè)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面識(shí)別和應(yīng)對(duì)各部門在生產(chǎn)和管理活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，建立識(shí)別和應(yīng)對(duì)的方法，公司每年通過對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題回顧分析和質(zhì)量審核，確認(rèn)產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)，消除質(zhì)量隱患，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在的質(zhì)量或體系問題時(shí),品管中心發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施單》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
4、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏”英泰的經(jīng)營(yíng)理念，公司倡導(dǎo)收款機(jī)服務(wù)“家電化”的理念，使用戶買得放心，用得順心，其全方面的誠(chéng)信體現(xiàn)在：
① 對(duì)顧客、股東、經(jīng)銷商等相關(guān)方誠(chéng)信，確保產(chǎn)品質(zhì)量;
② 符合有關(guān)法律法規(guī)要求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
③ 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
④ 依法納稅，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為國(guó)家、社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
5、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
5.1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司產(chǎn)品不斷提高企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
5.2、企業(yè)計(jì)量水平
公司建立了健全的計(jì)量器具管理制度和嚴(yán)格實(shí)行計(jì)量器具的檢測(cè)制度，品管中心每年按照《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的要求，到計(jì)量所檢定和校驗(yàn)，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
5.3、認(rèn)證認(rèn)可情況
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并取得IS09001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、IS018000職業(yè)健康管理三體系認(rèn)證。
5.4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，品管中心每年底編制《儀器儀表送檢計(jì)劃表》，各使用部門配合，保證受檢率100%，并填寫《儀器儀表周期檢定檔案》。按照送檢計(jì)劃品管中心將儀器儀表送計(jì)量機(jī)構(gòu)或經(jīng)授權(quán)的計(jì)量部門檢定。設(shè)備上附帶的儀器儀表，由品管中心根據(jù)設(shè)備管理的特點(diǎn)和要求，將其納入送檢計(jì)劃并組織實(shí)施。對(duì)檢定合格的儀器儀表，由品管中心貼合格標(biāo)識(shí)，注明有效期并作好記錄。所有檢定或校準(zhǔn)均應(yīng)以國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。
6、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
6.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司視質(zhì)量是企業(yè)的生命，根據(jù)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了覆蓋研發(fā)、采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)、服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系，以保障所生產(chǎn)的每一款產(chǎn)品都是精品。公司產(chǎn)品通過了CCC、CE、ROHS、FCC、EMV等認(rèn)證，高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)是品牌文化塑造的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6.2、產(chǎn)品售后責(zé)任
公司以總部技術(shù)服務(wù)中心為后盾、地區(qū)技術(shù)服務(wù)辦事處為核心力量、當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及周邊辦事處為輔助，為用戶提供“專業(yè)化、貼心式、快速有效”的全方位服務(wù)，提供培訓(xùn)、維修服務(wù)工作以及巡檢計(jì)劃的制定、備件的供應(yīng)、巡檢客戶名單的審核、監(jiān)督與考核，執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量程序》的規(guī)定。服務(wù)中心定期統(tǒng)計(jì)公司《技術(shù)服務(wù)單》和《服務(wù)記錄匯總表》中的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量，品管部門對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出普遍性的問題及有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)的突出問題，向責(zé)任部門下達(dá)《糾正和預(yù)防措施單》，并監(jiān)督其實(shí)施。
三、結(jié)語(yǔ)
青島中科英泰商用系統(tǒng)股份有限公司始終專注于品牌建設(shè)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷努力去提高產(chǎn)品質(zhì)量，用專業(yè)的知識(shí)、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和敬業(yè)的精神，不斷追求卓越品質(zhì)，為用戶提供一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。